vi flag
vi flag

Chính Sách Hoàn Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật: 2026

1. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã

  • Thiếu phụ kiện đi kèm

2. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

  • Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện

  • Không có dấu hiệu tác động ngoại lực

4. Trường hợp không hỗ trợ

  • Sản phẩm đã sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng

  • Không có video unbox

  • Yêu cầu sau thời gian quy định

  • Sản phẩm giảm giá/xả kho (trừ lỗi từ nhà sản xuất)

5. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Shop qua hotline hoặc fanpage

  2. Cung cấp mã đơn + video unbox + hình ảnh lỗi

  3. GRE•911 xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

  4. Xử lý trong 3–5 ngày làm việc

6. Chi phí đổi trả

  • Shop chịu phí nếu lỗi từ shop

  • Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân

7. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc

Lưu ý:
Khuyến khích quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi. GRE•911 có quyền từ chối các trường hợp không hợp lệ.